Chính sách giải quyết khiếu nại
Chính sách giải quyết khiếu nại
Densankhauhcm.com và người bán có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên quan đến giao dịch tại website densankhauhcm.com
Khi phát sinh tranh chấp, Đèn Sân Khấu HCM đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của densankhauhcm.com và thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Thành viên người mua khiếu nại về hàng hóa/dịch vụ của người bán qua email: kimai8310@gmail.com.
Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của densankhauhcm.com sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên người mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên densankhauhcm.com sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó.
Bước 3: Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của densankhauhcm.com thì ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.
Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ:
Nhà Phân Phối Thiết Bị Chiếu Sáng Nerhor Chính Hãng Tại Việt Nam
Địa Chỉ: 632 đường 3/2, Phường 14, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline: 0909 533 250 (Ms. Ái)
Email: kimai8310@gmail.com
Khi thông tin phản ánh, khiếu nại của khách hàng được gửi đến ban quản trị densankhauhcm.com. Trong thời gian sớm nhất, ban quản trị densankhauhcm.com sẽ có email phải hồi lại ý kiến phản ánh của khách hàng.
Densankhauhcm.com tôn trọng và nghiêm túc đề nghị các thành viên bán sản phẩm trên sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
Các bên bao gồm người bán, người mua sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với người bán hàng cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với densankhauhcm.com sẽ có trách cung cấp những thông tin liên quan đến người mua và người bán nếu được người mua hoặc người bán (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.
Tùy theo mức độ vi phạm của người bán, Ban quản trị sẽ quyết định gõ bỏ toàn bộ gian hàng của người bán đó, đồng thời sẽ chấm dứt quyền thành viên.
Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên người mua, người bán, thì một trong 2 bên người mua và người bán sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.