NERHOR luôn mong muốn mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm ánh sáng và thiết bị sân khấu chất lượng tốt nhất cùng dịch vụ hoàn hảo. Nếu có bất kỳ sự cố nào xảy ra, chúng tôi cam kết giải quyết khiếu nại của quý khách một cách nhanh chóng và minh bạch.
1. Kênh tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ bảo hành hoặc thái độ nhân viên thông qua các kênh sau:
- Hotline/Zalo: 0909.533.250 (Trực 24/7)
- Trực tiếp tại showroom: Số 11 Đường Số 6, Khu Nhà ở Hai Thành, Phường Tân Tạo, TP.HCM
2. Quy trình và thời gian xử lý
- Bước 1: Khách hàng cung cấp thông tin khiếu nại (kèm theo hình ảnh/video tình trạng đèn nếu bị lỗi kỹ thuật).
- Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng tiếp nhận và phản hồi ngay lập tức hoặc chậm nhất trong vòng 24 giờ làm việc.
- Bước 3: Chuyên viên kỹ thuật NERHOR tiến hành kiểm tra xác minh nguyên nhân (có thể gọi video call hỗ trợ trực tiếp).
- Bước 4: Đề xuất phương án giải quyết (đổi mới sản phẩm, sửa chữa, hoặc bồi thường) và tiến hành xử lý dứt điểm trong vòng 3-5 ngày làm việc.
3. Cam kết của NERHOR
Chúng tôi đề cao chữ Tín trong kinh doanh. Mọi khiếu nại hợp lý sẽ được ưu tiên giải quyết với tiêu chí "Khách hàng là trọng tâm". Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc khâu vận chuyển, NERHOR sẽ chịu 100% chi phí phát sinh để đổi trả hàng hóa cho quý khách.
